تحرص مجموعة بريد الإمارات على التفاعل مع المتعاملين عبر المواقع الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي باحترام وبصورة احترافية تحقق رضاهم وتفوق توقعاتهم.

الجهة: مجموعة بريد الإمارات.

المواقع الإلكترونية: المواقع الإلكترونية لمجموعة بريد الإمارات.

المحتوى الإلكتروني: كل ما ينشر على المواقع الإلكترونية ومنصات المشاركة الرقمية لمجموعة مجموعة بريد الإمارات من مواد مكتوبة ومسموعة ومرئية.

الغرض من صياغة سياسة المشاركة الرقمية هو تقديم رؤية مجموعة بريد الإمارات للمشاركين بشأن ما يمكن نشره على المنصات العامة، وتيسير بيئة سليمة لتبادل المعلومات وتمكين مناقشة مجدية حول موضوعات تتعلق بخدمات مجموعة بريد الإمارات ومبادرتها وسياساتها.
كما أن هذه السياسة تضع الضوابط والقواعد اللازمة التي من شأنها تنظيم عملية استخدام أدوات المشاركة الرقمية ولتوضيح الإجراءات والمسؤوليات المنطوية خلال هذه العملية بما يضمن تحقيق الأهداف التي من أجلها وجدت.

تنطبق هذه السياسة على الجمهور المستهدف من المتعاملين الذين يحصلون على خدمات مجموعة بريد الإمارات أو من لهم علاقة مباشرة أو غير مباشرة بأعمال المؤسسة. ويشمل الجمهور المستهدف الأفراد من المواطنين والمقيمين الذين يحصلون على خدمات مجموعة بريد الإمارات، وكذلك الشركات بجميع أنواعها وأنشطتها، كما يشمل الجهات الحكومية التي تحصل على خدمات مجموعة بريد الإمارات سواء في إطار التمكين الرقمي أو ضمن أي إطار آخر.

تُطبق سياسة المشاركة الرقمية على جميع المواضيع والآراء والنقاشات والاستطلاعات التي تطرح ويتم تداولها عبر أدوات المشاركة الرقمية للمؤسسة على الموقع الإلكتروني أو منصة (شارك. الإمارات) والتي تشمل:

• المشورات الرقمية
• المنتديات
• المدونة
• الدردشة
• الاستبيانات
• أي قناة أخرى تعتمدها مجموعة بريد الامارات

تتضمن المشاركة الرقمية مجموعة من الأدوات، وتلك الأدوات تمثل نوافذ للجمهور للتعبير عن رأيه أو تقديم أفكار أو مقترحات بشأن تطوير الخدمات الحكومية. وهذه الأدوات مجمعة ضمن منصة موحدة على مستوى الحكومة الاتحادية، وهي منصة (شارك. الإمارات) وتشمل تلك الأدوات ما يلي: المشورات الرقمية: تهتم مجموعة بريد الإمارات باستشارة جمهور المتعاملين حول مختلف الأمور التي تهمهم. وفي هذا القسم تطرح المؤسسة مشوراتها لجمع أكبر عدد ممكن من الآراء، ثم تقوم بتحليل تلك الآراء واستخدامها كمعطيات لاتخاذ القرارات التي تهمّ المتعاملين، بما يسهم في تعزيز رضاهم وسعادتهم. المدونة: المدونة عبارة عن مقالة يكتبها أحد الخبراء المتخصصين في موضوع يقع ضمن نطاق أعمال مجموعة بريد الإمارات، والغرض منها تثقيف وتوعية الجمهور بكل ما هو جديد في مجال الخدمات البريدية واللوجستية والتجارة الإلكترونية والخدمات الحكومية الرقمية. استطلاعات الرأي: أداة لجمع آراء الجمهور بشأن خدمات وسياسات مجموعة بريد الإمارات، وتكون المشاركة فيها بالتصويت. الاستبيان الرقمي: أداة لقياس رضا المتعاملين وقد تتضمن أسئلة مفتوحة لجمع تعليقاتهم واقتراحاتهم وأفكارهم. الدردشة: توفر مجموعة بريد الإمارات خدمة الدردشة الحية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ويتم من خلالها تقديم إجابات فورية على استفسارات الجمهور. تواصل مع قيادات الهيئة: توفر مجموعة بريد الإمارات للجمهور نظام يتيح التواصل مع القيادة وتقديم المقترحات التحسينية حول المؤسسة وخدماتها.

تتولى الوحدات التنظيمية المختصة داخل المؤسسة (مثل: إدارة الاتصال المؤسسي أو إدارة تقنية المعلومات) مسؤولية إدارة قنوات المشاركة الرقمية على الموقع الإلكتروني، ومتابعة الملاحظات والمقترحات الواردة من الجمهور عبر أدوات المشاركة الرقمية المختلفة.

كما تقوم الجهات المختصة بمراجعة المشاركات الواردة والتفاعل معها، والرد على الاستفسارات وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة في مجموعة بريد الإمارات.

أولاً: التزامنا تجاهكم

• سنخاطبكم ونتعامل معكم دائماً باحترام واهتمام وبشاشة.
• سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع الإجابة على استفساراتكم.
• سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير.
• سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة.
• نلتزم بحماية البيانات الشخصية للمشاركين
• سنكون حاضرين للتواصل معكم في الأوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان.
• سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم لنتشارك معكم في تطوير خدماتنا

• تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
• عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية.
• الالتزام بالآداب العامة والقوانين.
• عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو فيها انتهاك لخصوصية الآخرين أو إساءة لهم.
• عدم طرح أية تعليقات فيها إخلال بالأمن.
• عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية

ترحب مجموعة بريد الإمارات بك بحيث يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير لنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا. مع أن مجموعة بريد الإمارات ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة، فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يكون:

• مصدر تهديد للأمن.
• متضمناً لغة غير ملائمة.
• منتهكاً لخصوصية الآخرين أو مسيئاً لهم.
• مخالفاً للقوانين المحلية.
• غير لائق أو فاحشاً أو تشهيرياً.
• متضمناً رسائل غير مرغوب فيها أو يروج للتجارة.
• يمكن تفسيره بأنه متحامل أو مؤذ إلى أي قسم من المجتمع على أساس العرق أو اللون أو الجنسية أو الدين أو الوضع... إلخ.
• متضمناً لمناقشات جماعية أو سياسية.
• يحتوي خرق لحقوق الملكية الفكرية.

إن عدم الامتثال لهذه السياسة يمكن أن يؤدي إلى حجب المشارك.

تخضع جميع مشاركات ومساهمات الجمهور للتدقيق والمراجعة قبل إجازة النشر وذلك للتحقق من مدى الالتزام ببنود ومحتويات السياسة، وكل من ينتهك أو يخالف كل أو أحد بنودها تتعرض مشاركته للحذف وفي بعض الحالات قد يتعرض للمساءلة القانونية وذلك طبقا لما تنص عليه اللوائح والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجوز لمجموعة بريد الإمارات تعديل هذه السياسة وفقا لما تستدعيه اللوائح والقوانين المطبقة في الدولة ووفقا لما تستدعيه التطورات المتسارعة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. ويُفهم من استمرارك في استخدام لأدوات المشاركة الرقمية بعد إجراء أية تغييرات على هذه السياسة، بأنك قبلت ووافقت على هذه التغييرات وما يترتب عليها.

جميع المشاركات والنقاشات المطروحة من قبل الجمهور تعتبر شخصية وتمثل وجهة نظر كاتبها ولا تتحمل المؤسسة أية مسؤولية قانونية تنتج عن إساءة المستخدمين لأدوات المشاركة الرقمية.